Lazada là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam, cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, trong quá trình mua sắm trực tuyến, việc gặp phải các vấn đề liên quan đến lỗi sản phẩm, giao hàng hoặc chính sách của Lazada là điều không thể tránh khỏi.
Để đảm bảo quyền lợi của mình, người tiêu dùng cần nắm rõ Các điều Luật Lỗi Trên Lazada, các quy trình xử lý khiếu nại và các quyền lợi được hưởng theo pháp luật. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết và hướng dẫn cụ thể về các điều luật lỗi trên Lazada, giúp bạn tự tin hơn trong quá trình mua sắm trực tuyến.
Các loại lỗi sản phẩm thường gặp trên Lazada
1. Lỗi về chất lượng sản phẩm:
- Sản phẩm không đúng với mô tả: Màu sắc, kích thước, kiểu dáng, chất liệu, tính năng… của sản phẩm không trùng khớp với thông tin được cung cấp trên trang web.
- Sản phẩm bị lỗi: Sản phẩm bị hỏng hóc, trầy xước, thiếu phụ kiện, hoạt động không ổn định…
- Sản phẩm hết hạn sử dụng: Đối với các sản phẩm thực phẩm, mỹ phẩm hoặc dược phẩm, sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc sắp hết hạn.
2. Lỗi về giao hàng:
- Sản phẩm giao sai: Giao sai màu sắc, kích thước, kiểu dáng… hoặc giao nhầm sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, móp méo, trầy xước do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển không cẩn thận.
- Giao hàng chậm trễ: Sản phẩm đến chậm hơn thời gian dự kiến được ghi trên đơn hàng.
3. Lỗi về chính sách của Lazada:
- Chính sách bảo hành không rõ ràng: Lazada không cung cấp đầy đủ thông tin về chính sách bảo hành sản phẩm hoặc chính sách bảo hành không rõ ràng, gây khó khăn cho người tiêu dùng trong việc xử lý khiếu nại.
- Lazada không hỗ trợ giải quyết khiếu nại: Lazada từ chối hỗ trợ giải quyết khiếu nại của khách hàng hoặc không phản hồi trong thời gian hợp lý.
Quy trình xử lý khiếu nại lỗi sản phẩm trên Lazada
1. Liên hệ với nhà bán hàng:
Bước đầu tiên, bạn cần liên hệ với nhà bán hàng trên Lazada để thông báo về vấn đề lỗi sản phẩm. Bạn có thể liên hệ qua tin nhắn, cuộc gọi hoặc email.
2. Nộp đơn khiếu nại trên Lazada:
Nếu không thể giải quyết vấn đề với nhà bán hàng, bạn có thể nộp đơn khiếu nại trực tiếp trên Lazada. Lazada sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề với nhà bán hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.
3. Nộp đơn khiếu nại đến cơ quan chức năng:
Nếu Lazada không giải quyết khiếu nại của bạn một cách thỏa đáng, bạn có thể nộp đơn khiếu nại đến cơ quan chức năng như Cục Quản lý thị trường hoặc Sở Công thương để được hỗ trợ.
Các quyền lợi của người tiêu dùng khi gặp lỗi sản phẩm trên Lazada
1. Quyền được đổi trả sản phẩm:
Theo Điều 16 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, người tiêu dùng có quyền đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm không đúng với mô tả, bị lỗi hoặc hết hạn sử dụng.
2. Quyền được hoàn tiền:
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng hoặc không thể sửa chữa, người tiêu dùng có quyền yêu cầu Lazada hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán.
3. Quyền được bồi thường thiệt hại:
Nếu việc gặp lỗi sản phẩm gây thiệt hại cho người tiêu dùng, Lazada có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
Các lưu ý khi gặp lỗi sản phẩm trên Lazada
- Lưu giữ đầy đủ bằng chứng: Bạn cần lưu giữ đầy đủ bằng chứng về việc lỗi sản phẩm như hình ảnh, video, hóa đơn thanh toán, tin nhắn trao đổi với nhà bán hàng…
- Nộp đơn khiếu nại trong thời hạn quy định: Bạn cần nộp đơn khiếu nại trong thời hạn quy định theo chính sách của Lazada và luật pháp Việt Nam.
- Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận: Nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận để phát hiện lỗi sản phẩm sớm và tránh các rắc rối về sau.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
1. Làm thế nào để nộp đơn khiếu nại trên Lazada?
Bạn có thể nộp đơn khiếu nại trực tiếp trên ứng dụng Lazada hoặc website Lazada.
2. Thời hạn nộp đơn khiếu nại là bao lâu?
Thời hạn nộp đơn khiếu nại được quy định trong chính sách của Lazada. Thông thường, thời hạn nộp đơn khiếu nại là 15 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
3. Lazada có hỗ trợ giải quyết khiếu nại cho khách hàng quốc tế không?
Lazada hỗ trợ giải quyết khiếu nại cho khách hàng quốc tế, nhưng quy trình xử lý có thể phức tạp hơn.
4. Làm sao để biết được thông tin về chính sách bảo hành của sản phẩm?
Bạn có thể tìm thông tin về chính sách bảo hành sản phẩm trên trang web của nhà bán hàng hoặc trong phần mô tả sản phẩm trên Lazada.
5. Nếu Lazada không giải quyết khiếu nại của tôi, tôi phải làm gì?
Nếu Lazada không giải quyết khiếu nại của bạn một cách thỏa đáng, bạn có thể nộp đơn khiếu nại đến cơ quan chức năng như Cục Quản lý thị trường hoặc Sở Công thương để được hỗ trợ.
Gợi ý các câu hỏi khác
- Các điều luật lỗi sản phẩm trên Lazada có gì khác biệt so với Shopee?
- Làm sao để tránh gặp phải lỗi sản phẩm khi mua sắm trực tuyến trên Lazada?
- Những lỗi sản phẩm nào được bảo hành miễn phí trên Lazada?
Liên hệ hỗ trợ
Khi cần hỗ trợ, bạn có thể liên hệ số điện thoại: 0936238633, email: [email protected] hoặc đến địa chỉ: 408 An Tiêm, Hà Khẩu, Hạ Long, Quảng Ninh, Việt Nam. Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7.
